| [배송문의] 당일발송 가능한가요? |
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Q당일발송 가능한가요?
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A당일 16시 이전까지 결제 시
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◆품절 발생시
별도 문자 안내, 전체 상품 입고시 출고 가능
일정급하실 경우, 다른 제품으로 변경/부분환불처리 가능
(최소 일주일-한달이상 출고기간 소요)
※부분 발송을 원하실 경우 배송비 부과 없으나,
반품 시에는 이중 부과된 배송비 발생합니다.
해당 관련 문의는 비키비키 고객센터 070-5089-5335 혹은
출고전 변경/취소문의 게시판으로 별도 요청 바랍니다.
※배송정보(주소/연락처 등) 불확실한 경우
택배사에서 자동적으로 "비키비키"로 반송 될 수 있으며,
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부담해주셔야 하오니 꼭 재확인 부탁드립니다.
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| [기타문의] 같이 코디된 제품은 어떤건가요? |
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Q같이 코디된 제품은 어떤건가요?
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A같이 코디된 제품은 관련 상품에서 함께 보실 수 있어요:) 신규 업데이트 예정인 제품, 기존에 판매하였으나 품절된 제품, MD/모델 개인소장 제품 등에 해당 됩니다. 정확한 확인은 고객센터로 문의 주시면 안내해드릴게요!
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| [상품문의] FREE 사이즈 안내 |
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QQ. 상품문의-FREE 사이즈인데 제품마다 사이즈 표기가 왜 다른가요?
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AA. FREE 사이즈란 단일 사이즈를 뜻합니다.
FREE 라고 하더라도 제품 안의 텍에는 S, M, L 등으로 달라질 수 있어요:)
제품마다 상세한 사이즈는 다르므로 size tip의 추천 사이즈 및 사이즈 정보 참고 부탁드립니다!
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| [반품/교환문의] 이럴 때는 환불 & 교환이 어려워요! |
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Q이럴 때는 환불 & 교환이 어려워요!
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A1.반품 요청 기간이 지난 경우 (7일)
2.구매자의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3.구매 후 세탁 부주의로 인한 제품 손상의 경우 (이염, 늘어남)
4.재판매가 불가능해질 경우 (향수, 방향제, 담배, 땀 등의 냄새가 배거나 반려 동물 털이 상품에 박혀 있을 경우 등)
5.구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해서 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨 또는 태그가 떨어진 경우)
6.시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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| [반품/교환문의] 불량제품이 왔어요. 처리방법 알려주세요. |
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Q불량제품이 왔어요. 처리방법 알려주세요.
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A불량이 최대한 없도록 제품을 검수하여 보내드리고 있으나,
가끔 확인하지 못한 불량이 있을 수 있습니다.
제품 수령 시에는 불량 여부를 확인한 후 착용해 주시길 바랍니다.
불량 제품은 1차로 직원의 확인이 필요하기에
게시판에 사진을 첨부하여 문의주시면
확인하여 불량 여부를 판단해 드립니다.
그 다음 제품을 CJ대한통운을 통해 접수하여
보내주시면, 제품 검수 후 최종 불량 여부를 판단하고 있습니다.
★반품접수방법
CJ대한통운 1588-5353☞ARS1번☞원운송장번호입력☞착불&선불☞완료!
불량 반품시: 초기배송비 결제한 고객이 전체반품시에는 : 3,000원(초기배송비 환불)
초기배송비 결제한 고객이 부분반품시에는 : 무료(초기배송비 환불없음)
반품비를 제한 구매금액 5만원 이상일 경우-무료
반품비를 제한 구매금액 5만원 미만일 경우-3,000원
불량으로 인한 교환시: 무료
* 단 사이즈교환, 제품 교환 시에는 3,000원 발생
제품 발송 시에는 반드시 CJ대한통운을 통해서만 발송이 가능하며
다른 택배이용으로 인한 3,000원 초과금액 발생 시 고객부담입니다.
제품은 수거 후 검수과정을 거치는데 이 과정에서
불량이나 하자가 없는 경우에는 교환 & 반품 배송비가 부과됩니다.
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| [반품/교환문의] 교환 & 반품 절차 안내 |
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Q교환 & 반품 절차 안내
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A-교환 및 반품을 원하실 경우 상품 수령 후 7일 이내 비키비키 고객센터(070-5089-5335)로 연락 주시고,
교환/반품 신청서를 작성해 주시면 빠른 처리가 가능합니다(계좌번호, 교환 및 반품 사유, 불량 여부 등)
-타택배로 보내주시는 경우 선불 결제로 보내주셔야 하며, 타택배 착불로 보내실 경우 추가 배송료가 부과됩니다.
-반품 및 교환 시 보내는 사람과 주문자명이 동일하여야 빠른 처리 가능합니다.
-단, 불량 및 오배송의 경우에도 사이즈나 색상을 변경을 원하실 경우 변심으로 간주되어 편도 배송료를 부담하셔야 됩니다.
-반품 시 최종 구매 금액이 5만 원 미만일 경우 6,000원, 이상일 경우 3,000원을 동봉하여 착불로 보내주세요.
교환 시에는 최종 구매 금액과 상관없이 6,000원을 동봉해서 보내주시면 됩니다.
(상품의 부피와 무게에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.)
-반품 시 사은품 수령 금액을 충족하지 못할 경우에는 받으신 사은품을 함께 보내주셔야 합니다.
사은품이 동봉되어 오지 않을 경우 사은품 금액이 차감 된 후 환불이 진행됩니다.
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| [반품/교환문의] 반품 & 교환 배송비 |
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Q반품 & 교환 배송비
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A1. 전체 반품 : 6,000원(초기 배송비 3,000원을 포함하여 환불처리)
2. 부분 반품 : 반품금액 제한 총 금액 5만원 이상 : 3,000원
반품금액 제한 총 금액 5만원 이하 : 6,000원
3. 교환 : 6,000~7,000원
4. 반품 & 교환 동시진행 : 반품금액 제한 총 금액 5만원 이상 : 6,000원
반품금액 제한 총 금액 5만원 이하 : 9,000원
(초기무료배송비 3,000원+반품비 3,000원+교환비 3,000원)
주의사항
1. 타 택배 또는 편의점 택배 이용 시 무조건 선불로 진행해주세요
(착불로 인해 발생된 추가금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
2. 제주도, 도서산간 거주자들은 배송비가 추가로 부과되기에 배송비 사전 확인 부탁드려요.
(추가비용 발생 시 환불금 차감 이루어지며, 별도 연락을 드리지 않습니다.)
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| [반품/교환문의] 불량 제품이 아닌 경우 |
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Q불량 제품이 아닌 경우
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A아래와 같은 사유로 불량건 교환 & 반품 처리가 어렵습니다.
1. 제품 원단 재질에 의해 나타나는 소재의 구김
2. 실밥, 약하게 마감된 단추 등의 디테일 차이
3. 잔류 염료 등으로 인한 원단의 특유의 냄새
4. 원단 재단에 따른 사진과 다른 패턴 위치
5. 사이즈 측정 방법에 따라 표기된 사이즈 오차 범위
6. 모니터 해상도 등으로 인한 색상 & 이미지 차이
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| [출고전 변경/취소문의] 배송 메시지엔 어떤 걸 적나요? |
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Q배송 메시지엔 어떤 걸 적나요?
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A배송 메시지는 배송 기사님께서 확인하는 메시지입니다.
예)부재 시 미리 연락주세요!
변경사항, 요청사항이 있을 경우 출고 전 변경/취소 게시판이나
비키비키 고객센터(070-5089-5335)로 연락 주세요!!
※ 배송 메시지란에 요청 시 반영 어렵습니다.
(사은품 선택, 쿠폰 사용, 주소지 변경, 상품 변경 등의 모든 변경 및 요청건)
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| [출고전 변경/취소문의] 발송 전 상품 수령 주소지/사이즈/상품 변경해 주세요. |
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Q배송 전 상품 수령 주소지/사이즈/상품 변경해 주세요.
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A상품 발송"전" 고객님의 기본 정보 변경이 가능 합니다
(주소/연락처/수령자/상품/사이즈/색상/등등)
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출고전 변경/취소 게시판으로 문의 또는
고객센터(070-5089-5335)으로 전화주시면
변경 후 발송 가능 하오니 참고해 주세요.
상품 추가, 변경, 취소시 발생되는 차액금은
결제수단에 따라 환불로 처리되거나 입금처리 해드립니다.
※ 이미 상품이 발송된 이후(발송 준비 단계)에는
기본 정보 변경이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
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