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[기타문의] 쿠폰 사용 조건이 있나요?
Q쿠폰 사용 조건이 있나요?
A신규회원 가입 시 제공하는 쿠폰, 카카오톡 플러스 친구 쿠폰 등
비키비키에서 제공하는 쿠폰은 구매 금액이 충족이 되어야 사용가능하시구요~

세일상품으로 표기된 제품이나 악세사리, 이너, 신발, 가방 등과
같은 제품들은 쿠폰 적용 금액에 포함되지 않는답니다.
[출고전 변경/취소문의] 주문 완료했는데 추가로 상품을 구매하고 싶어요!
Q주문 완료했는데 추가로 상품을 구매하고 싶어요!
A전날 택배 마감 후- 09:30 주문 건에 대해서는 10:00 까지,
09:30 이후 - 13:00 주문 건에 대해서는 13:30 까지,
13:00 이후- 16:00 주문 건에 대해서는 16:30 까지
추가 주문해주시고 배송 전 변경/취소 문의 게시판에
글 남겨주시면 묶음배송 가능합니다.

추가 주문 건은 배송료 포함 결제해주시고,
Q&A 게시판으로 연락 주시면, 배송료는 환불 처리해드리겠습니다.

※ 상품이 이미 출고된 경우에는 묶음 배송 불가합니다.
(단, 네이버페이 결제 또는 타 사이트 구매 시 배송비 환불이 불가하기에
추가구매를 원하신다면 배송 전 취소요청을 하시고 재구매 진행 부탁드립니다.)
[상품문의] 비키니 사이즈를 알고 싶어요.
Q비키니 사이즈를 알고 싶어요.
A◆비키니 사이즈(팬티 사이즈 기준)
85-90 = M
90-95 = L
95이상 = XL
100-105 = XXL
105이상 = XXXL

품절 여부에 따라, 제품에 따라
선택하실 수 있는 사이즈는 다를 수 있으니
선택 가능한 옵션인지 한번 더 체크 바랍니다.

원피스형 비키니의 경우 상의 브라의
사이즈 차이가 크지 않기 때문에
팬티 사이즈 기준에 맞추어 구매 권장해드립니다.

본인 체형에 딱 맞게 입고 싶으신 분들은
상세사이즈표에 나와있는 단면 길이를 확인해보시고
기존에 착용하시는 속옷 및 비키니 사이즈를
비교해보시고 구매 하시는 것이 가장 정확합니다.
[기타문의] 결제 방법을 변경하고 싶어요.
Q결제 방법을 변경하고 싶어요.
A주문 완료 후에는 결제 방법 변경이 불가능 합니다.
결제 방법을 변경 하시고 싶으신 경우,
처음 주문 건 취소 후 재주문 해주셔야 합니다:)

취소 요청은 비키비키 고객센터 070-5089-5335 또는
출고전 변경/취소 문의 게시판으로 요청 부탁드립니다.
[기타문의] 결제방법에 따른 환불 처리절차는 어떻게 되나요??
Q결제방법에 따른 환불 처리절차는 어떻게 되나요??
A◆카드 결제
* 카드 전체취소, 부분취소 가능
* 카드 취소 승인일로부터 4-7일 후 해당 카드사에서 확인 가능
* 카드 취소만 가능하며 무통장 입금 환불은 불가합니다.

◆무통장 입금
* 요청한 계좌로 1-3일 이내 환불

◆휴대폰 결제
* 당월 결제건에 한해 전체 취소 가능/부분 취소 불가
* 당월이 지나면 전체 취소도 불가능
* 불가한 건은 계좌로 환불이 됩니다.

◆타 사이트 구매시
* 네이버페이, 스토어, G마켓, 옥션, 11번가, 에이블리, 지그재그 등에 해당
* 사이트 내 반품접수→판매자 측으로 제품 입고, 검수완료시 반품 승인

◆네이버페이 배송비 청구되어 있을 경우
MY페이지>취소/반품/교환현황>상세조회>
보류된 내용 확인하시고 재결제 승인해주셔야 진행됩니다:)
[기타문의] 적립금 사용이 안되는데 조건이 있나요?
Q적립금 사용이 안되는데 조건이 있나요?
A적립금 사용은 적립금 1만원 이상부터 사용가능합니다.

※세일 카테고리 상품은 사용 제한 됩니다.
※적립금 유효기간은 적립일로부터 1년 입니다.
[기타문의] 입금확인이 되지 않습니다.
Q입금확인이 되지 않습니다.
A입금확인은 전산시스템에 의해 자동으로 처리되고 있는 부분으로
처리가 되지 않았다면 아래 사유 확인 바랍니다.

1. 주문자명과 다른 이름으로 입금하신 경우

2. 입금금액이 1원 이상 차이나는 경우

3. 주문서를 2개 이상 작성하신 후 입금은 한 번만 하신 경우

4. 영문 성함으로 입금하셨을 경우

해당 사유 중 하나라도 해당되면 자동처리 되지 않습니다.
최대한 수동처리를 해드리고 있지만,
본인 여부, 입금날짜 등의 확인이 필요하기에
시간이 많이 소요되어 당일출고 처리가 불가한 상황도 발생합니다.

처리되지 않았다면 비키비키 고객센터 070-5089-5335 혹은
기타문의 게시판으로 반드시 해당 내용을 알려주셔야 처리 가능합니다.
[배송문의] 얼마 이상 무료배송인가요?
Q얼마 이상 무료배송인가요?
A5만원 이상 구매 시 무료배송입니다.

제주도&도서산간 지역의 경우,
추가 배송비 부과되는 점 참고 부탁드립니다.
[배송문의] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q어느 택배사를 이용하는지 배송기간은 얼마나 걸리는지 궁금합니다.
A비키비키는 CJ대한통운 택배를 이용하고 있으며,
당일 출고된 상품에 대해 저녁 8시 이후 운송장 조회 가능하십니다.

※출고이후, 배송수령일은 평균 1~3일 정도 소요 됩니다.
단 고객님께서 주문해 주시는 주문서를 기준으로
입고되는 상품도 있기 때문에 상품 준비기간이 소요되어
수령일이 조금 더 늦어질 수 있습니다.
[출고전 변경/취소문의] 비회원, 타사이트 결제후 취소는 어떻게 하나요?
Q비회원, 타사이트 결제후 취소는 어떻게 하나요?
A비회원 고객님의 경우
1. 성함
2. 연락처
3. 주문번호
4. 취소하시고자 하는 제품명/색상/사이즈
남겨주셔야 주문서 조회 가능합니다.

※ 미기재시에는 취소/변경 어려울 수 있습니다.

미기재로 인해 주문서 조회가 어려워
발송준비 및 배송단계로 넘어간 주문건의 경우에는
송장조회가 안될 수도 있지만, 물류팀에서 포장이 완료되어
배송사로 넘어가는 상태이므로 어떠한 경우에도 주문취소가 불가합니다.

타 사이트 결제시에는 해당 사이트를 통해
취소 접수 해주시거나 문의게시판에 글 남겨주셔야 합니다.
공식 홈페이지에 글 작성시 전산 조회 어렵습니다:)
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