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교환 및 반품 안내
작성자
bikibiki
작성일
2016-09-09
1.배송정보

* 비키비키는 CJ대한통운 택배를 이용하고 있으며 당일 출고된 상품에 대해 저녁 8시 이후 운송장 조회 가능하십니다.

* 배송수령일은 평균 1~3일 정도 소요됩니다.
- 단 고객님께서 주문해 주시는 주문서를 기준으로 입고되는 상품도 있기 때문에 상품 준비기간이 소요되어 수령일이 조금 더 늦어질 수 있습니다.

*5만원 이상 구매시 무료배송/ 5만원 미만 구매시 배송료 2500원이 발생됩니다.(도서 산간 지역은 추가 배송비 발생)


2.교환/환불 안내

* 교환 및 반품은 수령 후 고객센터(070-5089-5335)나 게시판으로 미리 연락을 주신뒤 7일 이내에 배송된 상태 그대로 반송처리 되어야 합니다.
- 교환/반품 주소지 : 경남 창원시 마산 합포구 남성동 142-71번지 유한빌딩 2층 비키비키 ( 도로명 주소: 경상남도 창원시 마산합포구 동서북 12길 39 유한빌딩 2층)

*반드시 CJ대한통운 택배 이용 / 타택배사 이용시 발생하는 배송비용은 고객님 부담으로 선불로 보내주셔야 합니다.
※도서 산간 지역의 경우 선불로 보내주셔야 합니다.※

*고객님의 단순변심에 의한 반품은 고객님께서 왕복택배비를 부담을 해주셔야 합니다.

* 택배 부피/무게에 따라 추가 배송비 발생 될 수 있으며 반품시 발생된 추가 배송비는 자동 차감되어 환불처리 됩니다.

*제품의 하자나 오배송의 경우는 동일제품으로 무상 교환이 가능합니다.
단, 불량 및 오배송의 경우에도 색상 및 사이즈 변경이나 다른 제품으로 교환 및 반품을 원할 경우는 단순변심으로 간주되어 편도 배송료를 고객님이 부담하셔야 합니다.

* 빠른처리를 위해

- 교환 및 반품시 발신인과 주문자명(또는 수령자명)이 동일하여야 빠른 처리가 가능합니다.
- 교환이나 반품 사유, 반품처리 방법을 메모해서 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다 (예: 계좌번호 메모, 불량부분 등)

*최종 결제 금액에 따라 사은품 미동봉시 차감되어 환불됩니다.
- 비치백 안에 제품을 넣어서 보내주시거나 비치백 끈만 당겨보셨더라도 사용 흔적으로 인한 훼손으로 차감되어 환불처리 진행됩니다.
(2021년 2월 3일 오전 10시부터 비치백 증정은 종료되었습니다.)


*반품시 반품 상품을 제외한 나머지 상품구매금액이 5만원 이상일 경우 반품비 2500원 / 5만원 미만일 경우 5000원
- 전체 반품시에 처음 택배비가 함께 전체취소 환불되시기 때문에 5000원 동봉 & 입금 해주셔야 합니다 (동봉안되었을 경우 차감환불됩니다)

*반품시 부피와 크기에 따라 택배비가 추가될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
- 교환 : 5000~6000원 / 부분반품 : 2500~3000원 / 전체반품 : 5000~6000원

*교환시 왕복 택배비 5000원(도서 산간 지역 개별안내 드립니다.)

*반품 + 교환일 경우
- 반품을 했을 경우 나머지 금액이 5만원 미만인데 교환 원하실 경우 처음 무료배송비 2500원 + 반품배송비 2500원 +교환배송비 2500원 총 7500원 부담됩니다.


3.교환 / 반품불가 안내

*반품 및 교환 접수기간이 경과한 경우 (수령후 7일 이내)

*착용흔적이나 수선이나 세탁된 상품
- 밑단 줄임 등의 수선, 향수냄새. 담배냄새, 섬유탈취제, 바디제품냄새, 화장품 등 착용흔적으로 상품의 가치가 떨어진 제품

*박스 개봉,비닐제거,시착 등으로 상품의 가치가 떨어진 볼륨패드,누브라 제품

*불량사유가 되지 않는 경우

- 배송시 발생한 상품의 구김
- 배봉실밥 일부 정리가 안된 경우,단추가 다소 허술하게 마감된 경우
- 리본 끈 등의 창 구멍, 재단시 표시해놓은 초크 자국
- 원단 특유 냄새나 원단 자체 잡실,스크래치,패턴 위치차이
- 사이즈 측정방법에 따라 표기된 사이즈 오차범위
- 모니터 해상도의 미세한 차이로 색상&이미지가 달라보인 경우
- 바지 단추 구멍이 막혀있는 경우(상품 제조사별 차이가 있을 수 있습니다)


4. 결제 방법에 따른 환불 처리 절차

*카드 결제건 : 카드 전체취소, 반품금액 부분 취소가능
- 카드 취소확인은 4~5일 후 해당 카드사에서 확인가능
- 카드 취소만 가능하며 현금 환불은 불가합니다.

*무통장 입금건 : 반품시 요청한 계좌로 1~3일 이내 환불됩니다.

* 휴대폰 결제건 : 결제 당월에만 결제 취소 처리 가능하며, 결제하신 전체 금액으로만 취소 가능하여 부분 환불의 경우 계좌 환불로 진행 됩니다.

*에스크로 계좌이체 결제건 : 국민은행 홈페이지 > 전체서비스 > 에스크로이체 > 구매자 조회 /이체 메뉴에서 취소/신청하면 자동환불됩니다.
- 추후 거래세부내역 및 거래 진행상황을 확인할 수 있습니다.

*네이버 페이 및 G마켓, 옥션, 위메프, 브랜디,에이블리, 지그재그 비키비키 사이트 이외 : 각 사이트에서 반품접수 후 판매자가 제품을 받고 확인 후 승인처리시 반품처리가 됩니다.


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  • 토,일, 공휴일 휴무
  • 12시부터 1시까지는 점심시간 입니다.
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